Freshdesk ou LiveChat : lequel choisir ?
Freshdesk devance LiveChat de 1,5 point (15,5/20 contre 14/20).
Notre préféré
Freshdesk
Support client
Un très bon compromis fonctionnalités-prix pour une équipe qui débute en help desk, avec une montée en gamme progressive vers des besoins plus exigeants.
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LiveChat
Support client
Un chat en direct soigné et fiable, mais cher par agent et sans offre gratuite. Un choix pertinent pour une équipe commerciale, moins pour un support par tickets.
Essayer LiveChat(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Freshdesk | LiveChat |
|---|---|---|
| Prise en main | 16/20 | 16/20 |
| Fonctionnalités | 16/20 | 14/20 |
| Rapport qualité-prix | 16/20 | 12/20 |
| Support | 13/20 | 14/20 |
| Modèle | Version gratuite | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 15 € / agent / mois | Dès 19 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | Pologne |
| Interface en français | Oui | Non |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 15,5/20 | 14/20 |
Points forts et faibles
Freshdesk
Points forts
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface claire et rapide à configurer
- Paliers payants progressifs et lisibles
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Fonctions avancées réservées aux offres Pro et Enterprise
- Les fonctions d'IA se facturent à l'usage
- Support client variable selon l'offre
LiveChat
Points forts
- Chat en direct soigné, fiable et rapide
- Rapports de performance et de satisfaction
- Données hébergeables en Europe (Francfort ou Irlande)
- Nombreuses intégrations avec les CRM et les plateformes e-commerce
Points faibles
- Pas d'offre gratuite durable
- Tarification par agent assez élevée
- Historique limité à 60 jours sur l'offre Starter
Notre conseil
Choisissez Freshdesk si vous êtes dans ce cas : tPE et PME qui veulent un help desk complet à un coût raisonnable, avec la possibilité de démarrer gratuitement.
Choisissez LiveChat si vous êtes dans ce cas : équipes commerciales et support qui veulent un chat en direct performant sur leur site.
Lire le test complet de Freshdesk ou de LiveChat, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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