Freshdesk ou Help Scout : lequel choisir ?
Freshdesk devance Help Scout de 1 point (15,5/20 contre 14,5/20).
Notre préféré
Freshdesk
Support client
Un très bon compromis fonctionnalités-prix pour une équipe qui débute en help desk, avec une montée en gamme progressive vers des besoins plus exigeants.
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Help Scout
Support client
Un outil agréable et très simple pour un support par e-mail à taille humaine. Moins pertinent pour un public francophone exigeant l'interface en français et l'hébergement européen.
Essayer Help Scout(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Freshdesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Prise en main | 16/20 | 17/20 |
| Fonctionnalités | 16/20 | 13/20 |
| Rapport qualité-prix | 16/20 | 13/20 |
| Support | 13/20 | 15/20 |
| Modèle | Version gratuite | Version gratuite |
| Prix d’entrée | Dès 15 € / agent / mois | Dès 23 € / utilisateur / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | États-Unis |
| Interface en français | Oui | Non |
| Données hébergeables en UE | Oui | Non |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 15,5/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
Freshdesk
Points forts
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface claire et rapide à configurer
- Paliers payants progressifs et lisibles
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Fonctions avancées réservées aux offres Pro et Enterprise
- Les fonctions d'IA se facturent à l'usage
- Support client variable selon l'offre
Help Scout
Points forts
- Boîte partagée très simple et agréable à utiliser
- Base de connaissances Docs et widget Beacon intégrés
- Rapports de satisfaction clients
- Pas de limite de contacts, tarification par utilisateur
Points faibles
- Interface principalement en anglais
- Pas d'hébergement des données dans l'UE
- Fonctions de gestion plus modestes que Zendesk
Notre conseil
Choisissez Freshdesk si vous êtes dans ce cas : tPE et PME qui veulent un help desk complet à un coût raisonnable, avec la possibilité de démarrer gratuitement.
Choisissez Help Scout si vous êtes dans ce cas : petites équipes de support qui privilégient la relation personnalisée et un outil simple, à l'aise avec une interface en anglais.
Lire le test complet de Freshdesk ou de Help Scout, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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