Freshdesk ou Intercom : lequel choisir ?
Freshdesk devance Intercom de 1,5 point (15,5/20 contre 14/20).
Notre préféré
Freshdesk
Support client
Un très bon compromis fonctionnalités-prix pour une équipe qui débute en help desk, avec une montée en gamme progressive vers des besoins plus exigeants.
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Intercom
Support client
Une référence pour le support conversationnel dans un produit numérique, mais un budget difficile à anticiper et un positionnement tarifaire élevé pour une petite structure.
Essayer Intercom(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|
| Prise en main | 16/20 | 15/20 |
| Fonctionnalités | 16/20 | 17/20 |
| Rapport qualité-prix | 16/20 | 11/20 |
| Support | 13/20 | 14/20 |
| Modèle | Version gratuite | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 15 € / agent / mois | Dès 29 € / poste / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | États-Unis |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 15,5/20 | 14/20 |
Points forts et faibles
Freshdesk
Points forts
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface claire et rapide à configurer
- Paliers payants progressifs et lisibles
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Fonctions avancées réservées aux offres Pro et Enterprise
- Les fonctions d'IA se facturent à l'usage
- Support client variable selon l'offre
Intercom
Points forts
- Messagerie intégrée au produit très aboutie
- Agent IA Fin capable de résoudre une partie des demandes
- Boîte de réception partagée et base de connaissances intégrées
- Messenger disponible en plusieurs langues pour les visiteurs
Points faibles
- Tarification cumulant postes et résolutions IA, difficile à prévoir
- Prix élevés pour une petite équipe
- Interface en français encore partiellement traduite
Notre conseil
Choisissez Freshdesk si vous êtes dans ce cas : tPE et PME qui veulent un help desk complet à un coût raisonnable, avec la possibilité de démarrer gratuitement.
Choisissez Intercom si vous êtes dans ce cas : éditeurs SaaS et entreprises du numérique qui veulent un support par messagerie intégré au produit avec un agent IA.
Lire le test complet de Freshdesk ou de Intercom, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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