Avis Freshdesk
Un help desk complet et abordable, avec une offre gratuite pour démarrer
Bulletin de notes
| Critère | Barre | Note |
|---|---|---|
| Prise en main | 16/20 | |
| Fonctionnalités | 16/20 | |
| Rapport qualité-prix | 16/20 | |
| Support | 13/20 | |
| Moyenne pondérée | 15,5/20 |
Appréciation de la rédaction
Un très bon compromis fonctionnalités-prix pour une équipe qui débute en help desk, avec une montée en gamme progressive vers des besoins plus exigeants.
Idéal pour : TPE et PME qui veulent un help desk complet à un coût raisonnable, avec la possibilité de démarrer gratuitement
Notre avis sur Freshdesk
Freshdesk, édité par Freshworks, est un logiciel de support client qui transforme e-mails, chats, appels et réseaux sociaux en tickets suivis par l'équipe. Il propose des automatisations, des modèles de réponse, des SLA et une base de connaissances pour réduire le volume de demandes.
Son positionnement est celui d'une alternative plus accessible à Zendesk : interface claire, offre gratuite pour de petites équipes et paliers payants progressifs. Les fonctions avancées, comme les SLA multiples ou l'IA, se concentrent dans les offres supérieures, et l'assistant IA se facture à l'usage. Une application mobile permet aux agents de répondre en déplacement.
Points forts
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface claire et rapide à configurer
- Paliers payants progressifs et lisibles
- Centre de données européen disponible
- Interface disponible en français
Points faibles
- Fonctions avancées réservées aux offres Pro et Enterprise
- Les fonctions d'IA se facturent à l'usage
- Support client variable selon l'offre
- Éditeur américain : vérifier le cadre de transfert des données hors UE
Fonctionnalités principales
- Ticketing multicanal
- Automatisations
- Base de connaissances
- Modèles de réponses
- Gestion des SLA
- Rapports et analyses
- Assistant IA Freddy
- Intégrations (CRM, messageries)
Prix de Freshdesk
Gratuit
0 €
Ticketing par e-mail pour une petite équipe, fonctions limitées
Growth
≈ 15 € / agent / mois
Automatisations de base, rapports, base de connaissances
Pro
≈ 49 € / agent / mois
Portails multiples, règles avancées, SLA
Enterprise
≈ 79 € / agent / mois
Droits fins, sandbox, audit et personnalisation
Tarifs indicatifs relevés le 1 novembre 2026, hors taxes sauf mention contraire. Vérifiez le prix exact sur le site de l’éditeur.
Fiche technique
- Éditeur basé en
- États-Unis
- Création
- 2010
- Modèle
- Version gratuite
- Prix d’entrée
- Dès 15 € / agent / mois
- Essai gratuit
- Oui
- Interface en français
- Oui
- Données hébergeables en UE
- Oui
- Plateformes
- Web, iOS, Android
Alternatives à Freshdesk
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Freshdesk face à ses concurrents
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Questions fréquentes sur Freshdesk
Freshdesk est-il gratuit ?
Oui, une offre gratuite existe pour une petite équipe, avec des fonctions limitées. Les automatisations, les SLA et les portails multiples nécessitent une offre payante.
Freshdesk est-il conforme au RGPD ?
Freshworks propose un accord de traitement des données et un hébergement dans l'Union européenne. Vérifiez la région choisie à la création de votre compte.
Freshdesk ou Zendesk ?
Freshdesk est plus accessible et moins cher pour une petite équipe. Zendesk offre un écosystème et des fonctions avancées plus étendus, au prix d'une facture plus élevée.