Avis Crisp
La messagerie client française : chat, boîte partagée et base de connaissances
Bulletin de notes
| Critère | Barre | Note |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | |
| Fonctionnalités | 15/20 | |
| Rapport qualité-prix | 17/20 | |
| Support | 15/20 | |
| Moyenne pondérée | 16/20 |
Appréciation de la rédaction
Un excellent choix européen pour une PME qui veut centraliser chat et messages clients sans payer au poste. Moins adapté à un centre de contact structuré.
Idéal pour : TPE, PME et boutiques en ligne qui veulent un chat et une boîte partagée simples, avec hébergement européen
Notre avis sur Crisp
Crisp réunit sur une même plateforme le chat en direct sur site web, la boîte de réception partagée (e-mail, messageries, réseaux sociaux), une base de connaissances et un chatbot. L'éditeur est français et ses données sont hébergées en Europe, un argument de poids pour la conformité RGPD.
La tarification se fait par espace de travail et non par agent, ce qui avantage les équipes de taille moyenne. Les offres sont lisibles et une version gratuite existe. Les fonctions les plus avancées, comme l'IA ou le suivi de campagnes, demandent les paliers supérieurs, et l'outil reste moins complet qu'un help desk d'entreprise comme Zendesk.
Points forts
- Éditeur français, données hébergées en Europe
- Tarification par espace de travail plutôt que par agent
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface en français, très simple à installer
- Chat, boîte partagée et base de connaissances dans un seul outil
Points faibles
- Moins de fonctions de gestion qu'un help desk d'entreprise
- Fonctions avancées et IA dans les paliers supérieurs
- Les agents au-delà du quota inclus se facturent en plus
- Écosystème d'intégrations plus modeste que celui de Zendesk
Fonctionnalités principales
- Chat en direct sur site web
- Boîte de réception partagée
- Base de connaissances
- Chatbot et assistant IA
- Messageries et réseaux sociaux
- Campagnes de messages
- Fiches contacts
- Intégrations (Shopify, WordPress, Zapier)
Prix de Crisp
Gratuit
0 €
Chat et boîte partagée pour deux membres
Mini
45 € / espace de travail / mois
Petite équipe, fonctions de base et crédits d'IA
Essentials
95 € / espace de travail / mois
Jusqu'à 10 membres, base de connaissances, chatbot
Plus
295 € / espace de travail / mois
Équipes plus larges et fonctions avancées
Tarifs indicatifs relevés le 1 novembre 2026, hors taxes sauf mention contraire. Vérifiez le prix exact sur le site de l’éditeur.
Fiche technique
- Éditeur basé en
- France
- Création
- 2015
- Modèle
- Version gratuite
- Prix d’entrée
- Dès 45 € / espace de travail / mois
- Essai gratuit
- Oui
- Interface en français
- Oui
- Données hébergeables en UE
- Oui
- Plateformes
- Web, iOS, Android
Alternatives à Crisp
Toutes les alternatives
Crisp face à ses concurrents
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Questions fréquentes sur Crisp
Crisp est-il gratuit ?
Oui, une offre gratuite existe pour deux membres, avec des fonctions de base. Les paliers payants se facturent par espace de travail et non par agent.
Crisp est-il conforme au RGPD ?
Crisp est un éditeur français qui héberge ses données en Europe et fournit un accord de traitement des données. C'est l'un de ses arguments face aux concurrents américains.
Crisp peut-il remplacer Zendesk ?
Pour un support centré sur le chat et l'e-mail avec une équipe de taille moyenne, oui. Pour des SLA stricts, un grand volume de tickets et des processus complexes, Zendesk reste plus complet.