Crisp ou Zendesk : lequel choisir ?
Crisp devance Zendesk de 1,5 point (16/20 contre 14,5/20).
Notre préféré
Crisp
Support client
Un excellent choix européen pour une PME qui veut centraliser chat et messages clients sans payer au poste. Moins adapté à un centre de contact structuré.
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Zendesk
Support client
La solution la plus complète pour un support en croissance, au prix d'une facture élevée et d'une configuration exigeante. Surdimensionnée pour une petite équipe.
Essayer Zendesk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Crisp | Zendesk |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 14/20 |
| Fonctionnalités | 15/20 | 18/20 |
| Rapport qualité-prix | 17/20 | 12/20 |
| Support | 15/20 | 15/20 |
| Modèle | Version gratuite | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 45 € / espace de travail / mois | Dès 19 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | France | États-Unis |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 16/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
Crisp
Points forts
- Éditeur français, données hébergées en Europe
- Tarification par espace de travail plutôt que par agent
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface en français, très simple à installer
Points faibles
- Moins de fonctions de gestion qu'un help desk d'entreprise
- Fonctions avancées et IA dans les paliers supérieurs
- Les agents au-delà du quota inclus se facturent en plus
Zendesk
Points forts
- Couverture omnicanale complète dans une même interface
- Base de connaissances et centre d'aide intégrés
- Automatisations, SLA et reporting avancés
- Immense écosystème d'intégrations
Points faibles
- Prix élevés par agent, qui montent avec les options
- Configuration exigeante pour exploiter les fonctions avancées
- Les fonctions d'IA se facturent en plus
Notre conseil
Choisissez Crisp si vous êtes dans ce cas : tPE, PME et boutiques en ligne qui veulent un chat et une boîte partagée simples, avec hébergement européen.
Choisissez Zendesk si vous êtes dans ce cas : pME et grandes équipes support qui ont besoin d'un help desk omnicanal robuste et très intégrable.
Lire le test complet de Crisp ou de Zendesk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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