Crisp ou Help Scout : lequel choisir ?
Crisp devance Help Scout de 1,5 point (16/20 contre 14,5/20).
Notre préféré
Crisp
Support client
Un excellent choix européen pour une PME qui veut centraliser chat et messages clients sans payer au poste. Moins adapté à un centre de contact structuré.
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Help Scout
Support client
Un outil agréable et très simple pour un support par e-mail à taille humaine. Moins pertinent pour un public francophone exigeant l'interface en français et l'hébergement européen.
Essayer Help Scout(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Crisp | Help Scout |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 17/20 |
| Fonctionnalités | 15/20 | 13/20 |
| Rapport qualité-prix | 17/20 | 13/20 |
| Support | 15/20 | 15/20 |
| Modèle | Version gratuite | Version gratuite |
| Prix d’entrée | Dès 45 € / espace de travail / mois | Dès 23 € / utilisateur / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | France | États-Unis |
| Interface en français | Oui | Non |
| Données hébergeables en UE | Oui | Non |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 16/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
Crisp
Points forts
- Éditeur français, données hébergées en Europe
- Tarification par espace de travail plutôt que par agent
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface en français, très simple à installer
Points faibles
- Moins de fonctions de gestion qu'un help desk d'entreprise
- Fonctions avancées et IA dans les paliers supérieurs
- Les agents au-delà du quota inclus se facturent en plus
Help Scout
Points forts
- Boîte partagée très simple et agréable à utiliser
- Base de connaissances Docs et widget Beacon intégrés
- Rapports de satisfaction clients
- Pas de limite de contacts, tarification par utilisateur
Points faibles
- Interface principalement en anglais
- Pas d'hébergement des données dans l'UE
- Fonctions de gestion plus modestes que Zendesk
Notre conseil
Choisissez Crisp si vous êtes dans ce cas : tPE, PME et boutiques en ligne qui veulent un chat et une boîte partagée simples, avec hébergement européen.
Choisissez Help Scout si vous êtes dans ce cas : petites équipes de support qui privilégient la relation personnalisée et un outil simple, à l'aise avec une interface en anglais.
Lire le test complet de Crisp ou de Help Scout, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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