Help Scout ou Zoho Desk : lequel choisir ?
Zoho Desk devance Help Scout de 0,5 point (15/20 contre 14,5/20).
Help Scout
Support client
Un outil agréable et très simple pour un support par e-mail à taille humaine. Moins pertinent pour un public francophone exigeant l'interface en français et l'hébergement européen.
Essayer Help Scout(nouvel onglet)Notre préféré
Zoho Desk
Support client
Un help desk puissant à petit prix, surtout intéressant si vous utilisez déjà Zoho CRM. Demande un peu de patience pour la configuration.
Essayer Zoho Desk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Help Scout | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 13/20 |
| Fonctionnalités | 13/20 | 16/20 |
| Rapport qualité-prix | 13/20 | 17/20 |
| Support | 15/20 | 13/20 |
| Modèle | Version gratuite | Version gratuite |
| Prix d’entrée | Dès 23 € / utilisateur / mois | Dès 14 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | Inde |
| Interface en français | Non | Oui |
| Données hébergeables en UE | Non | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 14,5/20 | 15/20 |
Points forts et faibles
Help Scout
Points forts
- Boîte partagée très simple et agréable à utiliser
- Base de connaissances Docs et widget Beacon intégrés
- Rapports de satisfaction clients
- Pas de limite de contacts, tarification par utilisateur
Points faibles
- Interface principalement en anglais
- Pas d'hébergement des données dans l'UE
- Fonctions de gestion plus modestes que Zendesk
Zoho Desk
Points forts
- Tarifs inférieurs à ceux de Zendesk et Freshdesk
- Offre gratuite pour trois agents
- Intégration native avec Zoho CRM et la suite Zoho
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Interface dense, moins moderne que celle des concurrents
- Paramétrage plus long pour exploiter l'outil
- Support inégal selon le niveau d'offre
Notre conseil
Choisissez Help Scout si vous êtes dans ce cas : petites équipes de support qui privilégient la relation personnalisée et un outil simple, à l'aise avec une interface en anglais.
Choisissez Zoho Desk si vous êtes dans ce cas : pME qui veulent un help desk complet à budget maîtrisé, notamment celles déjà équipées d'outils Zoho.
Lire le test complet de Help Scout ou de Zoho Desk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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