Avis Help Scout
Un support client à visage humain : boîte partagée, base de connaissances et chat
Bulletin de notes
| Critère | Barre | Note |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | |
| Fonctionnalités | 13/20 | |
| Rapport qualité-prix | 13/20 | |
| Support | 15/20 | |
| Moyenne pondérée | 14,5/20 |
Appréciation de la rédaction
Un outil agréable et très simple pour un support par e-mail à taille humaine. Moins pertinent pour un public francophone exigeant l'interface en français et l'hébergement européen.
Idéal pour : Petites équipes de support qui privilégient la relation personnalisée et un outil simple, à l'aise avec une interface en anglais
Notre avis sur Help Scout
Help Scout propose une boîte de réception partagée qui donne aux conversations de support l'aspect d'e-mails personnels plutôt que de tickets froids. L'outil ajoute une base de connaissances (Docs), un widget de chat et d'aide (Beacon), des workflows et des rapports sur la satisfaction.
L'éditeur américain mise sur la simplicité et une approche centrée sur la relation, avec une tarification par utilisateur sans limite de contacts. En revanche, l'interface est en anglais, les données ne sont pas hébergées en Europe et l'offre est moins riche en fonctions de gestion que Zendesk ou Freshdesk.
Points forts
- Boîte partagée très simple et agréable à utiliser
- Base de connaissances Docs et widget Beacon intégrés
- Rapports de satisfaction clients
- Pas de limite de contacts, tarification par utilisateur
- Intégrations avec les CRM et outils métier courants
Points faibles
- Interface principalement en anglais
- Pas d'hébergement des données dans l'UE
- Fonctions de gestion plus modestes que Zendesk
- Offre gratuite limitée à 5 utilisateurs et une seule boîte de réception
Fonctionnalités principales
- Boîte de réception partagée
- Base de connaissances Docs
- Widget Beacon
- Workflows et automatisations
- Notes internes
- Rapports et satisfaction
- Réponses enregistrées
- Intégrations CRM et outils métier
Prix de Help Scout
Free
0 €
Jusqu'à 5 utilisateurs, 1 boîte de réception et 1 site Docs
Standard
≈ 23 € / utilisateur / mois (facturation annuelle)
Plusieurs boîtes, chat en direct et SMS, bases de connaissances multiples ; 25 $ affichés, 30 $ en mensuel
Plus
≈ 41 € / utilisateur / mois (facturation annuelle)
Workflows avancés, portail client sécurisé, routage en tourniquet, intégrations Salesforce, Jira et HubSpot ; 45 $ affichés
Pro
≈ 69 € / utilisateur / mois (facturation annuelle)
Workflows et SLA illimités, SSO/SAML, conformité HIPAA, onboarding dédié ; 75 $ affichés
Tarifs indicatifs relevés le 1 novembre 2026, hors taxes sauf mention contraire. Vérifiez le prix exact sur le site de l’éditeur.
Fiche technique
- Éditeur basé en
- États-Unis
- Création
- 2011
- Modèle
- Version gratuite
- Prix d’entrée
- Dès 23 € / utilisateur / mois
- Essai gratuit
- Oui
- Interface en français
- Non
- Données hébergeables en UE
- Non
- Plateformes
- Web, iOS, Android
Alternatives à Help Scout
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Questions fréquentes sur Help Scout
Help Scout est-il gratuit ?
En partie. Help Scout propose une offre gratuite limitée à 5 utilisateurs, une boîte de réception et un site Docs, ainsi qu'un essai gratuit de 15 jours des offres payantes. Les abonnements payants sont facturés par utilisateur, en dollars (montants en euros convertis, à titre indicatif).
Help Scout est-il conforme au RGPD ?
Help Scout propose un accord de traitement des données mais héberge ses données aux États-Unis. Vérifiez le cadre de transfert retenu par l'éditeur si vous traitez des données de résidents européens.
Quelle alternative européenne à Help Scout ?
Crisp, édité en France, offre une boîte partagée et une base de connaissances avec hébergement européen et interface en français.