Avis Zoho Desk
Un help desk complet à prix contenu, intégré à l'écosystème Zoho
Bulletin de notes
| Critère | Barre | Note |
|---|---|---|
| Prise en main | 13/20 | |
| Fonctionnalités | 16/20 | |
| Rapport qualité-prix | 17/20 | |
| Support | 13/20 | |
| Moyenne pondérée | 15/20 |
Appréciation de la rédaction
Un help desk puissant à petit prix, surtout intéressant si vous utilisez déjà Zoho CRM. Demande un peu de patience pour la configuration.
Idéal pour : PME qui veulent un help desk complet à budget maîtrisé, notamment celles déjà équipées d'outils Zoho
Notre avis sur Zoho Desk
Zoho Desk est le logiciel de support client de la suite Zoho. Il centralise e-mails, chat, téléphone et réseaux sociaux dans des tickets, avec des règles d'automatisation, des SLA, une base de connaissances et un assistant IA, Zia.
Le rapport fonctionnalités-prix est son principal atout, avec une offre gratuite pour trois agents et une intégration native à Zoho CRM. L'outil est dense et le paramétrage demande du temps ; l'interface paraît moins moderne que celle de ses concurrents directs, et le support dépend du niveau d'offre choisi. Une application mobile est disponible pour les agents.
Points forts
- Tarifs inférieurs à ceux de Zendesk et Freshdesk
- Offre gratuite pour trois agents
- Intégration native avec Zoho CRM et la suite Zoho
- Centre de données européen disponible
- Interface disponible en français
Points faibles
- Interface dense, moins moderne que celle des concurrents
- Paramétrage plus long pour exploiter l'outil
- Support inégal selon le niveau d'offre
- Écosystème d'intégrations tierces plus limité
Fonctionnalités principales
- Ticketing multicanal
- SLA et règles d'automatisation
- Base de connaissances
- Assistant IA Zia
- Gestion des équipes et des rôles
- Rapports et analyses
- Intégration Zoho CRM
- Application mobile
Prix de Zoho Desk
Gratuit
0 €
Jusqu'à 3 agents, ticketing par e-mail
Standard
≈ 14 € / agent / mois
Multicanal, SLA, automatisations de base
Professional
≈ 23 € / agent / mois
Automatisations avancées, rapports, centre d'aide
Enterprise
≈ 40 € / agent / mois
Personnalisation, IA, droits fins
Tarifs indicatifs relevés le 1 novembre 2026, hors taxes sauf mention contraire. Vérifiez le prix exact sur le site de l’éditeur.
Fiche technique
- Éditeur basé en
- Inde
- Modèle
- Version gratuite
- Prix d’entrée
- Dès 14 € / agent / mois
- Essai gratuit
- Oui
- Interface en français
- Oui
- Données hébergeables en UE
- Oui
- Plateformes
- Web, iOS, Android
Alternatives à Zoho Desk
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Zoho Desk face à ses concurrents
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Questions fréquentes sur Zoho Desk
Zoho Desk est-il gratuit ?
Oui, une offre gratuite existe pour trois agents maximum, avec un ticketing de base par e-mail. Les SLA, le multicanal et l'IA nécessitent une offre payante.
Zoho Desk est-il conforme au RGPD ?
Zoho propose des centres de données en Europe et un accord de traitement des données. Sélectionnez la région européenne lors de la création de votre compte.
Zoho Desk ou Freshdesk ?
Zoho Desk coûte moins cher à fonctionnalités équivalentes et s'intègre à Zoho CRM. Freshdesk est plus simple à prendre en main et dispose d'un écosystème d'intégrations plus large.