Zendesk ou Zoho Desk : lequel choisir ?
Zoho Desk devance Zendesk de 0,5 point (15/20 contre 14,5/20).
Zendesk
Support client
La solution la plus complète pour un support en croissance, au prix d'une facture élevée et d'une configuration exigeante. Surdimensionnée pour une petite équipe.
Essayer Zendesk(nouvel onglet)Notre préféré
Zoho Desk
Support client
Un help desk puissant à petit prix, surtout intéressant si vous utilisez déjà Zoho CRM. Demande un peu de patience pour la configuration.
Essayer Zoho Desk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Zendesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Prise en main | 14/20 | 13/20 |
| Fonctionnalités | 18/20 | 16/20 |
| Rapport qualité-prix | 12/20 | 17/20 |
| Support | 15/20 | 13/20 |
| Modèle | Payant | Version gratuite |
| Prix d’entrée | Dès 19 € / agent / mois | Dès 14 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | Inde |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 14,5/20 | 15/20 |
Points forts et faibles
Zendesk
Points forts
- Couverture omnicanale complète dans une même interface
- Base de connaissances et centre d'aide intégrés
- Automatisations, SLA et reporting avancés
- Immense écosystème d'intégrations
Points faibles
- Prix élevés par agent, qui montent avec les options
- Configuration exigeante pour exploiter les fonctions avancées
- Les fonctions d'IA se facturent en plus
Zoho Desk
Points forts
- Tarifs inférieurs à ceux de Zendesk et Freshdesk
- Offre gratuite pour trois agents
- Intégration native avec Zoho CRM et la suite Zoho
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Interface dense, moins moderne que celle des concurrents
- Paramétrage plus long pour exploiter l'outil
- Support inégal selon le niveau d'offre
Notre conseil
Choisissez Zendesk si vous êtes dans ce cas : pME et grandes équipes support qui ont besoin d'un help desk omnicanal robuste et très intégrable.
Choisissez Zoho Desk si vous êtes dans ce cas : pME qui veulent un help desk complet à budget maîtrisé, notamment celles déjà équipées d'outils Zoho.
Lire le test complet de Zendesk ou de Zoho Desk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
Les notes suivent notre méthode. Certains liens sont affiliés, sans influence sur le résultat du comparatif.