Tidio ou Zendesk : lequel choisir ?
Tidio et Zendesk obtiennent la même note de 14,5/20. Le choix dépend surtout de votre usage.
Tidio
Support client
Une porte d'entrée rapide pour ajouter chat et chatbot sur un site marchand. À compléter par un vrai help desk dès que le volume de demandes augmente.
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Zendesk
Support client
La solution la plus complète pour un support en croissance, au prix d'une facture élevée et d'une configuration exigeante. Surdimensionnée pour une petite équipe.
Essayer Zendesk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Tidio | Zendesk |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 14/20 |
| Fonctionnalités | 13/20 | 18/20 |
| Rapport qualité-prix | 14/20 | 12/20 |
| Support | 13/20 | 15/20 |
| Modèle | Version gratuite | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 29 € / mois | Dès 19 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | Pologne | États-Unis |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 14,5/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
Tidio
Points forts
- Installation en quelques minutes sur les plateformes courantes
- Offre gratuite pour tester
- Chatbots visuels sans code
- Boîte de réception unifiée pour le chat et les messageries
Points faibles
- Moins adapté à un support par tickets ou à des SLA stricts
- Facturation de l'IA au volume de conversations
- Entité contractante américaine (Tidio LLC) : transferts de données vers les États-Unis possibles
Zendesk
Points forts
- Couverture omnicanale complète dans une même interface
- Base de connaissances et centre d'aide intégrés
- Automatisations, SLA et reporting avancés
- Immense écosystème d'intégrations
Points faibles
- Prix élevés par agent, qui montent avec les options
- Configuration exigeante pour exploiter les fonctions avancées
- Les fonctions d'IA se facturent en plus
Notre conseil
Choisissez Tidio si vous êtes dans ce cas : petits e-commerçants et TPE qui veulent un chat et un chatbot rapides à installer sur leur site.
Choisissez Zendesk si vous êtes dans ce cas : pME et grandes équipes support qui ont besoin d'un help desk omnicanal robuste et très intégrable.
Lire le test complet de Tidio ou de Zendesk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
Les notes suivent notre méthode. Certains liens sont affiliés, sans influence sur le résultat du comparatif.