Freshdesk ou Zendesk : lequel choisir ?
Freshdesk devance Zendesk de 1 point (15,5/20 contre 14,5/20).
Notre préféré
Freshdesk
Support client
Un très bon compromis fonctionnalités-prix pour une équipe qui débute en help desk, avec une montée en gamme progressive vers des besoins plus exigeants.
Essayer Freshdesk(nouvel onglet)
Zendesk
Support client
La solution la plus complète pour un support en croissance, au prix d'une facture élevée et d'une configuration exigeante. Surdimensionnée pour une petite équipe.
Essayer Zendesk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Freshdesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Prise en main | 16/20 | 14/20 |
| Fonctionnalités | 16/20 | 18/20 |
| Rapport qualité-prix | 16/20 | 12/20 |
| Support | 13/20 | 15/20 |
| Modèle | Version gratuite | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 15 € / agent / mois | Dès 19 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | États-Unis |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 15,5/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
Freshdesk
Points forts
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface claire et rapide à configurer
- Paliers payants progressifs et lisibles
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Fonctions avancées réservées aux offres Pro et Enterprise
- Les fonctions d'IA se facturent à l'usage
- Support client variable selon l'offre
Zendesk
Points forts
- Couverture omnicanale complète dans une même interface
- Base de connaissances et centre d'aide intégrés
- Automatisations, SLA et reporting avancés
- Immense écosystème d'intégrations
Points faibles
- Prix élevés par agent, qui montent avec les options
- Configuration exigeante pour exploiter les fonctions avancées
- Les fonctions d'IA se facturent en plus
Notre conseil
Choisissez Freshdesk si vous êtes dans ce cas : tPE et PME qui veulent un help desk complet à un coût raisonnable, avec la possibilité de démarrer gratuitement.
Choisissez Zendesk si vous êtes dans ce cas : pME et grandes équipes support qui ont besoin d'un help desk omnicanal robuste et très intégrable.
Lire le test complet de Freshdesk ou de Zendesk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
Les notes suivent notre méthode. Certains liens sont affiliés, sans influence sur le résultat du comparatif.