Freshdesk ou Tidio : lequel choisir ?
Freshdesk devance Tidio de 1 point (15,5/20 contre 14,5/20).
Notre préféré
Freshdesk
Support client
Un très bon compromis fonctionnalités-prix pour une équipe qui débute en help desk, avec une montée en gamme progressive vers des besoins plus exigeants.
Essayer Freshdesk(nouvel onglet)
Tidio
Support client
Une porte d'entrée rapide pour ajouter chat et chatbot sur un site marchand. À compléter par un vrai help desk dès que le volume de demandes augmente.
Essayer Tidio(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Freshdesk | Tidio |
|---|---|---|
| Prise en main | 16/20 | 17/20 |
| Fonctionnalités | 16/20 | 13/20 |
| Rapport qualité-prix | 16/20 | 14/20 |
| Support | 13/20 | 13/20 |
| Modèle | Version gratuite | Version gratuite |
| Prix d’entrée | Dès 15 € / agent / mois | Dès 29 € / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | Pologne |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 15,5/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
Freshdesk
Points forts
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface claire et rapide à configurer
- Paliers payants progressifs et lisibles
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Fonctions avancées réservées aux offres Pro et Enterprise
- Les fonctions d'IA se facturent à l'usage
- Support client variable selon l'offre
Tidio
Points forts
- Installation en quelques minutes sur les plateformes courantes
- Offre gratuite pour tester
- Chatbots visuels sans code
- Boîte de réception unifiée pour le chat et les messageries
Points faibles
- Moins adapté à un support par tickets ou à des SLA stricts
- Facturation de l'IA au volume de conversations
- Entité contractante américaine (Tidio LLC) : transferts de données vers les États-Unis possibles
Notre conseil
Choisissez Freshdesk si vous êtes dans ce cas : tPE et PME qui veulent un help desk complet à un coût raisonnable, avec la possibilité de démarrer gratuitement.
Choisissez Tidio si vous êtes dans ce cas : petits e-commerçants et TPE qui veulent un chat et un chatbot rapides à installer sur leur site.
Lire le test complet de Freshdesk ou de Tidio, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
Les notes suivent notre méthode. Certains liens sont affiliés, sans influence sur le résultat du comparatif.