Freshdesk ou Zoho Desk : lequel choisir ?
Freshdesk devance Zoho Desk de 0,5 point (15,5/20 contre 15/20).
Notre préféré
Freshdesk
Support client
Un très bon compromis fonctionnalités-prix pour une équipe qui débute en help desk, avec une montée en gamme progressive vers des besoins plus exigeants.
Essayer Freshdesk(nouvel onglet)
Zoho Desk
Support client
Un help desk puissant à petit prix, surtout intéressant si vous utilisez déjà Zoho CRM. Demande un peu de patience pour la configuration.
Essayer Zoho Desk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Freshdesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Prise en main | 16/20 | 13/20 |
| Fonctionnalités | 16/20 | 16/20 |
| Rapport qualité-prix | 16/20 | 17/20 |
| Support | 13/20 | 13/20 |
| Modèle | Version gratuite | Version gratuite |
| Prix d’entrée | Dès 15 € / agent / mois | Dès 14 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | Inde |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 15,5/20 | 15/20 |
Points forts et faibles
Freshdesk
Points forts
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface claire et rapide à configurer
- Paliers payants progressifs et lisibles
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Fonctions avancées réservées aux offres Pro et Enterprise
- Les fonctions d'IA se facturent à l'usage
- Support client variable selon l'offre
Zoho Desk
Points forts
- Tarifs inférieurs à ceux de Zendesk et Freshdesk
- Offre gratuite pour trois agents
- Intégration native avec Zoho CRM et la suite Zoho
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Interface dense, moins moderne que celle des concurrents
- Paramétrage plus long pour exploiter l'outil
- Support inégal selon le niveau d'offre
Notre conseil
Choisissez Freshdesk si vous êtes dans ce cas : tPE et PME qui veulent un help desk complet à un coût raisonnable, avec la possibilité de démarrer gratuitement.
Choisissez Zoho Desk si vous êtes dans ce cas : pME qui veulent un help desk complet à budget maîtrisé, notamment celles déjà équipées d'outils Zoho.
Lire le test complet de Freshdesk ou de Zoho Desk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
Les notes suivent notre méthode. Certains liens sont affiliés, sans influence sur le résultat du comparatif.