Crisp ou Freshdesk : lequel choisir ?
Crisp devance Freshdesk de 0,5 point (16/20 contre 15,5/20).
Notre préféré
Crisp
Support client
Un excellent choix européen pour une PME qui veut centraliser chat et messages clients sans payer au poste. Moins adapté à un centre de contact structuré.
Essayer Crisp(nouvel onglet)
Freshdesk
Support client
Un très bon compromis fonctionnalités-prix pour une équipe qui débute en help desk, avec une montée en gamme progressive vers des besoins plus exigeants.
Essayer Freshdesk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Crisp | Freshdesk |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 16/20 |
| Fonctionnalités | 15/20 | 16/20 |
| Rapport qualité-prix | 17/20 | 16/20 |
| Support | 15/20 | 13/20 |
| Modèle | Version gratuite | Version gratuite |
| Prix d’entrée | Dès 45 € / espace de travail / mois | Dès 15 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | France | États-Unis |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 16/20 | 15,5/20 |
Points forts et faibles
Crisp
Points forts
- Éditeur français, données hébergées en Europe
- Tarification par espace de travail plutôt que par agent
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface en français, très simple à installer
Points faibles
- Moins de fonctions de gestion qu'un help desk d'entreprise
- Fonctions avancées et IA dans les paliers supérieurs
- Les agents au-delà du quota inclus se facturent en plus
Freshdesk
Points forts
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface claire et rapide à configurer
- Paliers payants progressifs et lisibles
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Fonctions avancées réservées aux offres Pro et Enterprise
- Les fonctions d'IA se facturent à l'usage
- Support client variable selon l'offre
Notre conseil
Choisissez Crisp si vous êtes dans ce cas : tPE, PME et boutiques en ligne qui veulent un chat et une boîte partagée simples, avec hébergement européen.
Choisissez Freshdesk si vous êtes dans ce cas : tPE et PME qui veulent un help desk complet à un coût raisonnable, avec la possibilité de démarrer gratuitement.
Lire le test complet de Crisp ou de Freshdesk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
Les notes suivent notre méthode. Certains liens sont affiliés, sans influence sur le résultat du comparatif.