Crisp ou Tidio : lequel choisir ?
Crisp devance Tidio de 1,5 point (16/20 contre 14,5/20).
Notre préféré
Crisp
Support client
Un excellent choix européen pour une PME qui veut centraliser chat et messages clients sans payer au poste. Moins adapté à un centre de contact structuré.
Essayer Crisp(nouvel onglet)
Tidio
Support client
Une porte d'entrée rapide pour ajouter chat et chatbot sur un site marchand. À compléter par un vrai help desk dès que le volume de demandes augmente.
Essayer Tidio(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Crisp | Tidio |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 17/20 |
| Fonctionnalités | 15/20 | 13/20 |
| Rapport qualité-prix | 17/20 | 14/20 |
| Support | 15/20 | 13/20 |
| Modèle | Version gratuite | Version gratuite |
| Prix d’entrée | Dès 45 € / espace de travail / mois | Dès 29 € / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | France | Pologne |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 16/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
Crisp
Points forts
- Éditeur français, données hébergées en Europe
- Tarification par espace de travail plutôt que par agent
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface en français, très simple à installer
Points faibles
- Moins de fonctions de gestion qu'un help desk d'entreprise
- Fonctions avancées et IA dans les paliers supérieurs
- Les agents au-delà du quota inclus se facturent en plus
Tidio
Points forts
- Installation en quelques minutes sur les plateformes courantes
- Offre gratuite pour tester
- Chatbots visuels sans code
- Boîte de réception unifiée pour le chat et les messageries
Points faibles
- Moins adapté à un support par tickets ou à des SLA stricts
- Facturation de l'IA au volume de conversations
- Entité contractante américaine (Tidio LLC) : transferts de données vers les États-Unis possibles
Notre conseil
Choisissez Crisp si vous êtes dans ce cas : tPE, PME et boutiques en ligne qui veulent un chat et une boîte partagée simples, avec hébergement européen.
Choisissez Tidio si vous êtes dans ce cas : petits e-commerçants et TPE qui veulent un chat et un chatbot rapides à installer sur leur site.
Lire le test complet de Crisp ou de Tidio, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
Les notes suivent notre méthode. Certains liens sont affiliés, sans influence sur le résultat du comparatif.