LiveChat ou Tidio : lequel choisir ?
Tidio devance LiveChat de 0,5 point (14,5/20 contre 14/20).
LiveChat
Support client
Un chat en direct soigné et fiable, mais cher par agent et sans offre gratuite. Un choix pertinent pour une équipe commerciale, moins pour un support par tickets.
Essayer LiveChat(nouvel onglet)Notre préféré
Tidio
Support client
Une porte d'entrée rapide pour ajouter chat et chatbot sur un site marchand. À compléter par un vrai help desk dès que le volume de demandes augmente.
Essayer Tidio(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | LiveChat | Tidio |
|---|---|---|
| Prise en main | 16/20 | 17/20 |
| Fonctionnalités | 14/20 | 13/20 |
| Rapport qualité-prix | 12/20 | 14/20 |
| Support | 14/20 | 13/20 |
| Modèle | Payant | Version gratuite |
| Prix d’entrée | Dès 19 € / agent / mois | Dès 29 € / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | Pologne | Pologne |
| Interface en français | Non | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 14/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
LiveChat
Points forts
- Chat en direct soigné, fiable et rapide
- Rapports de performance et de satisfaction
- Données hébergeables en Europe (Francfort ou Irlande)
- Nombreuses intégrations avec les CRM et les plateformes e-commerce
Points faibles
- Pas d'offre gratuite durable
- Tarification par agent assez élevée
- Historique limité à 60 jours sur l'offre Starter
Tidio
Points forts
- Installation en quelques minutes sur les plateformes courantes
- Offre gratuite pour tester
- Chatbots visuels sans code
- Boîte de réception unifiée pour le chat et les messageries
Points faibles
- Moins adapté à un support par tickets ou à des SLA stricts
- Facturation de l'IA au volume de conversations
- Entité contractante américaine (Tidio LLC) : transferts de données vers les États-Unis possibles
Notre conseil
Choisissez LiveChat si vous êtes dans ce cas : équipes commerciales et support qui veulent un chat en direct performant sur leur site.
Choisissez Tidio si vous êtes dans ce cas : petits e-commerçants et TPE qui veulent un chat et un chatbot rapides à installer sur leur site.
Lire le test complet de LiveChat ou de Tidio, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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