Intercom ou LiveChat : lequel choisir ?
Intercom et LiveChat obtiennent la même note de 14/20. Le choix dépend surtout de votre usage.
Intercom
Support client
Une référence pour le support conversationnel dans un produit numérique, mais un budget difficile à anticiper et un positionnement tarifaire élevé pour une petite structure.
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LiveChat
Support client
Un chat en direct soigné et fiable, mais cher par agent et sans offre gratuite. Un choix pertinent pour une équipe commerciale, moins pour un support par tickets.
Essayer LiveChat(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Intercom | LiveChat |
|---|---|---|
| Prise en main | 15/20 | 16/20 |
| Fonctionnalités | 17/20 | 14/20 |
| Rapport qualité-prix | 11/20 | 12/20 |
| Support | 14/20 | 14/20 |
| Modèle | Payant | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 29 € / poste / mois | Dès 19 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | Pologne |
| Interface en français | Oui | Non |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 14/20 | 14/20 |
Points forts et faibles
Intercom
Points forts
- Messagerie intégrée au produit très aboutie
- Agent IA Fin capable de résoudre une partie des demandes
- Boîte de réception partagée et base de connaissances intégrées
- Messenger disponible en plusieurs langues pour les visiteurs
Points faibles
- Tarification cumulant postes et résolutions IA, difficile à prévoir
- Prix élevés pour une petite équipe
- Interface en français encore partiellement traduite
LiveChat
Points forts
- Chat en direct soigné, fiable et rapide
- Rapports de performance et de satisfaction
- Données hébergeables en Europe (Francfort ou Irlande)
- Nombreuses intégrations avec les CRM et les plateformes e-commerce
Points faibles
- Pas d'offre gratuite durable
- Tarification par agent assez élevée
- Historique limité à 60 jours sur l'offre Starter
Notre conseil
Choisissez Intercom si vous êtes dans ce cas : éditeurs SaaS et entreprises du numérique qui veulent un support par messagerie intégré au produit avec un agent IA.
Choisissez LiveChat si vous êtes dans ce cas : équipes commerciales et support qui veulent un chat en direct performant sur leur site.
Lire le test complet de Intercom ou de LiveChat, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
Les notes suivent notre méthode. Certains liens sont affiliés, sans influence sur le résultat du comparatif.