LiveChat ou Zendesk : lequel choisir ?
Zendesk devance LiveChat de 0,5 point (14,5/20 contre 14/20).
LiveChat
Support client
Un chat en direct soigné et fiable, mais cher par agent et sans offre gratuite. Un choix pertinent pour une équipe commerciale, moins pour un support par tickets.
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Zendesk
Support client
La solution la plus complète pour un support en croissance, au prix d'une facture élevée et d'une configuration exigeante. Surdimensionnée pour une petite équipe.
Essayer Zendesk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | LiveChat | Zendesk |
|---|---|---|
| Prise en main | 16/20 | 14/20 |
| Fonctionnalités | 14/20 | 18/20 |
| Rapport qualité-prix | 12/20 | 12/20 |
| Support | 14/20 | 15/20 |
| Modèle | Payant | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 19 € / agent / mois | Dès 19 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | Pologne | États-Unis |
| Interface en français | Non | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 14/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
LiveChat
Points forts
- Chat en direct soigné, fiable et rapide
- Rapports de performance et de satisfaction
- Données hébergeables en Europe (Francfort ou Irlande)
- Nombreuses intégrations avec les CRM et les plateformes e-commerce
Points faibles
- Pas d'offre gratuite durable
- Tarification par agent assez élevée
- Historique limité à 60 jours sur l'offre Starter
Zendesk
Points forts
- Couverture omnicanale complète dans une même interface
- Base de connaissances et centre d'aide intégrés
- Automatisations, SLA et reporting avancés
- Immense écosystème d'intégrations
Points faibles
- Prix élevés par agent, qui montent avec les options
- Configuration exigeante pour exploiter les fonctions avancées
- Les fonctions d'IA se facturent en plus
Notre conseil
Choisissez LiveChat si vous êtes dans ce cas : équipes commerciales et support qui veulent un chat en direct performant sur leur site.
Choisissez Zendesk si vous êtes dans ce cas : pME et grandes équipes support qui ont besoin d'un help desk omnicanal robuste et très intégrable.
Lire le test complet de LiveChat ou de Zendesk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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