Help Scout ou Zendesk : lequel choisir ?
Help Scout et Zendesk obtiennent la même note de 14,5/20. Le choix dépend surtout de votre usage.
Help Scout
Support client
Un outil agréable et très simple pour un support par e-mail à taille humaine. Moins pertinent pour un public francophone exigeant l'interface en français et l'hébergement européen.
Essayer Help Scout(nouvel onglet)
Zendesk
Support client
La solution la plus complète pour un support en croissance, au prix d'une facture élevée et d'une configuration exigeante. Surdimensionnée pour une petite équipe.
Essayer Zendesk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Help Scout | Zendesk |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 14/20 |
| Fonctionnalités | 13/20 | 18/20 |
| Rapport qualité-prix | 13/20 | 12/20 |
| Support | 15/20 | 15/20 |
| Modèle | Version gratuite | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 23 € / utilisateur / mois | Dès 19 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | États-Unis |
| Interface en français | Non | Oui |
| Données hébergeables en UE | Non | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 14,5/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
Help Scout
Points forts
- Boîte partagée très simple et agréable à utiliser
- Base de connaissances Docs et widget Beacon intégrés
- Rapports de satisfaction clients
- Pas de limite de contacts, tarification par utilisateur
Points faibles
- Interface principalement en anglais
- Pas d'hébergement des données dans l'UE
- Fonctions de gestion plus modestes que Zendesk
Zendesk
Points forts
- Couverture omnicanale complète dans une même interface
- Base de connaissances et centre d'aide intégrés
- Automatisations, SLA et reporting avancés
- Immense écosystème d'intégrations
Points faibles
- Prix élevés par agent, qui montent avec les options
- Configuration exigeante pour exploiter les fonctions avancées
- Les fonctions d'IA se facturent en plus
Notre conseil
Choisissez Help Scout si vous êtes dans ce cas : petites équipes de support qui privilégient la relation personnalisée et un outil simple, à l'aise avec une interface en anglais.
Choisissez Zendesk si vous êtes dans ce cas : pME et grandes équipes support qui ont besoin d'un help desk omnicanal robuste et très intégrable.
Lire le test complet de Help Scout ou de Zendesk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
Les notes suivent notre méthode. Certains liens sont affiliés, sans influence sur le résultat du comparatif.