Intercom ou Zendesk : lequel choisir ?
Zendesk devance Intercom de 0,5 point (14,5/20 contre 14/20).
Intercom
Support client
Une référence pour le support conversationnel dans un produit numérique, mais un budget difficile à anticiper et un positionnement tarifaire élevé pour une petite structure.
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Zendesk
Support client
La solution la plus complète pour un support en croissance, au prix d'une facture élevée et d'une configuration exigeante. Surdimensionnée pour une petite équipe.
Essayer Zendesk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Prise en main | 15/20 | 14/20 |
| Fonctionnalités | 17/20 | 18/20 |
| Rapport qualité-prix | 11/20 | 12/20 |
| Support | 14/20 | 15/20 |
| Modèle | Payant | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 29 € / poste / mois | Dès 19 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | États-Unis |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 14/20 | 14,5/20 |
Points forts et faibles
Intercom
Points forts
- Messagerie intégrée au produit très aboutie
- Agent IA Fin capable de résoudre une partie des demandes
- Boîte de réception partagée et base de connaissances intégrées
- Messenger disponible en plusieurs langues pour les visiteurs
Points faibles
- Tarification cumulant postes et résolutions IA, difficile à prévoir
- Prix élevés pour une petite équipe
- Interface en français encore partiellement traduite
Zendesk
Points forts
- Couverture omnicanale complète dans une même interface
- Base de connaissances et centre d'aide intégrés
- Automatisations, SLA et reporting avancés
- Immense écosystème d'intégrations
Points faibles
- Prix élevés par agent, qui montent avec les options
- Configuration exigeante pour exploiter les fonctions avancées
- Les fonctions d'IA se facturent en plus
Notre conseil
Choisissez Intercom si vous êtes dans ce cas : éditeurs SaaS et entreprises du numérique qui veulent un support par messagerie intégré au produit avec un agent IA.
Choisissez Zendesk si vous êtes dans ce cas : pME et grandes équipes support qui ont besoin d'un help desk omnicanal robuste et très intégrable.
Lire le test complet de Intercom ou de Zendesk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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