Help Scout ou Intercom : lequel choisir ?
Help Scout devance Intercom de 0,5 point (14,5/20 contre 14/20).
Notre préféré
Help Scout
Support client
Un outil agréable et très simple pour un support par e-mail à taille humaine. Moins pertinent pour un public francophone exigeant l'interface en français et l'hébergement européen.
Essayer Help Scout(nouvel onglet)
Intercom
Support client
Une référence pour le support conversationnel dans un produit numérique, mais un budget difficile à anticiper et un positionnement tarifaire élevé pour une petite structure.
Essayer Intercom(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Help Scout | Intercom |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 15/20 |
| Fonctionnalités | 13/20 | 17/20 |
| Rapport qualité-prix | 13/20 | 11/20 |
| Support | 15/20 | 14/20 |
| Modèle | Version gratuite | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 23 € / utilisateur / mois | Dès 29 € / poste / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | États-Unis | États-Unis |
| Interface en français | Non | Oui |
| Données hébergeables en UE | Non | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 14,5/20 | 14/20 |
Points forts et faibles
Help Scout
Points forts
- Boîte partagée très simple et agréable à utiliser
- Base de connaissances Docs et widget Beacon intégrés
- Rapports de satisfaction clients
- Pas de limite de contacts, tarification par utilisateur
Points faibles
- Interface principalement en anglais
- Pas d'hébergement des données dans l'UE
- Fonctions de gestion plus modestes que Zendesk
Intercom
Points forts
- Messagerie intégrée au produit très aboutie
- Agent IA Fin capable de résoudre une partie des demandes
- Boîte de réception partagée et base de connaissances intégrées
- Messenger disponible en plusieurs langues pour les visiteurs
Points faibles
- Tarification cumulant postes et résolutions IA, difficile à prévoir
- Prix élevés pour une petite équipe
- Interface en français encore partiellement traduite
Notre conseil
Choisissez Help Scout si vous êtes dans ce cas : petites équipes de support qui privilégient la relation personnalisée et un outil simple, à l'aise avec une interface en anglais.
Choisissez Intercom si vous êtes dans ce cas : éditeurs SaaS et entreprises du numérique qui veulent un support par messagerie intégré au produit avec un agent IA.
Lire le test complet de Help Scout ou de Intercom, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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