Crisp ou Intercom : lequel choisir ?
Crisp devance Intercom de 2 points (16/20 contre 14/20).
Notre préféré
Crisp
Support client
Un excellent choix européen pour une PME qui veut centraliser chat et messages clients sans payer au poste. Moins adapté à un centre de contact structuré.
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Intercom
Support client
Une référence pour le support conversationnel dans un produit numérique, mais un budget difficile à anticiper et un positionnement tarifaire élevé pour une petite structure.
Essayer Intercom(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Crisp | Intercom |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 15/20 |
| Fonctionnalités | 15/20 | 17/20 |
| Rapport qualité-prix | 17/20 | 11/20 |
| Support | 15/20 | 14/20 |
| Modèle | Version gratuite | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 45 € / espace de travail / mois | Dès 29 € / poste / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | France | États-Unis |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 16/20 | 14/20 |
Points forts et faibles
Crisp
Points forts
- Éditeur français, données hébergées en Europe
- Tarification par espace de travail plutôt que par agent
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface en français, très simple à installer
Points faibles
- Moins de fonctions de gestion qu'un help desk d'entreprise
- Fonctions avancées et IA dans les paliers supérieurs
- Les agents au-delà du quota inclus se facturent en plus
Intercom
Points forts
- Messagerie intégrée au produit très aboutie
- Agent IA Fin capable de résoudre une partie des demandes
- Boîte de réception partagée et base de connaissances intégrées
- Messenger disponible en plusieurs langues pour les visiteurs
Points faibles
- Tarification cumulant postes et résolutions IA, difficile à prévoir
- Prix élevés pour une petite équipe
- Interface en français encore partiellement traduite
Notre conseil
Choisissez Crisp si vous êtes dans ce cas : tPE, PME et boutiques en ligne qui veulent un chat et une boîte partagée simples, avec hébergement européen.
Choisissez Intercom si vous êtes dans ce cas : éditeurs SaaS et entreprises du numérique qui veulent un support par messagerie intégré au produit avec un agent IA.
Lire le test complet de Crisp ou de Intercom, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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