Crisp ou Zoho Desk : lequel choisir ?
Crisp devance Zoho Desk de 1 point (16/20 contre 15/20).
Notre préféré
Crisp
Support client
Un excellent choix européen pour une PME qui veut centraliser chat et messages clients sans payer au poste. Moins adapté à un centre de contact structuré.
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Zoho Desk
Support client
Un help desk puissant à petit prix, surtout intéressant si vous utilisez déjà Zoho CRM. Demande un peu de patience pour la configuration.
Essayer Zoho Desk(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Crisp | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 13/20 |
| Fonctionnalités | 15/20 | 16/20 |
| Rapport qualité-prix | 17/20 | 17/20 |
| Support | 15/20 | 13/20 |
| Modèle | Version gratuite | Version gratuite |
| Prix d’entrée | Dès 45 € / espace de travail / mois | Dès 14 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | France | Inde |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 16/20 | 15/20 |
Points forts et faibles
Crisp
Points forts
- Éditeur français, données hébergées en Europe
- Tarification par espace de travail plutôt que par agent
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface en français, très simple à installer
Points faibles
- Moins de fonctions de gestion qu'un help desk d'entreprise
- Fonctions avancées et IA dans les paliers supérieurs
- Les agents au-delà du quota inclus se facturent en plus
Zoho Desk
Points forts
- Tarifs inférieurs à ceux de Zendesk et Freshdesk
- Offre gratuite pour trois agents
- Intégration native avec Zoho CRM et la suite Zoho
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Interface dense, moins moderne que celle des concurrents
- Paramétrage plus long pour exploiter l'outil
- Support inégal selon le niveau d'offre
Notre conseil
Choisissez Crisp si vous êtes dans ce cas : tPE, PME et boutiques en ligne qui veulent un chat et une boîte partagée simples, avec hébergement européen.
Choisissez Zoho Desk si vous êtes dans ce cas : pME qui veulent un help desk complet à budget maîtrisé, notamment celles déjà équipées d'outils Zoho.
Lire le test complet de Crisp ou de Zoho Desk, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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