Crisp ou LiveChat : lequel choisir ?
Crisp devance LiveChat de 2 points (16/20 contre 14/20).
Notre préféré
Crisp
Support client
Un excellent choix européen pour une PME qui veut centraliser chat et messages clients sans payer au poste. Moins adapté à un centre de contact structuré.
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LiveChat
Support client
Un chat en direct soigné et fiable, mais cher par agent et sans offre gratuite. Un choix pertinent pour une équipe commerciale, moins pour un support par tickets.
Essayer LiveChat(nouvel onglet)Le comparatif point par point
| Critère | Crisp | LiveChat |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | 16/20 |
| Fonctionnalités | 15/20 | 14/20 |
| Rapport qualité-prix | 17/20 | 12/20 |
| Support | 15/20 | 14/20 |
| Modèle | Version gratuite | Payant |
| Prix d’entrée | Dès 45 € / espace de travail / mois | Dès 19 € / agent / mois |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Éditeur basé en | France | Pologne |
| Interface en français | Oui | Non |
| Données hébergeables en UE | Oui | Oui |
| Plateformes | Web, iOS, Android | Web, iOS, Android |
| Note globale | 16/20 | 14/20 |
Points forts et faibles
Crisp
Points forts
- Éditeur français, données hébergées en Europe
- Tarification par espace de travail plutôt que par agent
- Offre gratuite pour démarrer
- Interface en français, très simple à installer
Points faibles
- Moins de fonctions de gestion qu'un help desk d'entreprise
- Fonctions avancées et IA dans les paliers supérieurs
- Les agents au-delà du quota inclus se facturent en plus
LiveChat
Points forts
- Chat en direct soigné, fiable et rapide
- Rapports de performance et de satisfaction
- Données hébergeables en Europe (Francfort ou Irlande)
- Nombreuses intégrations avec les CRM et les plateformes e-commerce
Points faibles
- Pas d'offre gratuite durable
- Tarification par agent assez élevée
- Historique limité à 60 jours sur l'offre Starter
Notre conseil
Choisissez Crisp si vous êtes dans ce cas : tPE, PME et boutiques en ligne qui veulent un chat et une boîte partagée simples, avec hébergement européen.
Choisissez LiveChat si vous êtes dans ce cas : équipes commerciales et support qui veulent un chat en direct performant sur leur site.
Lire le test complet de Crisp ou de LiveChat, ou ajouter un troisième logiciel à la comparaison.
Autres comparatifs
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