Avis Tidio
Le chat en direct et le chatbot IA simples à installer pour les petites boutiques
Bulletin de notes
| Critère | Barre | Note |
|---|---|---|
| Prise en main | 17/20 | |
| Fonctionnalités | 13/20 | |
| Rapport qualité-prix | 14/20 | |
| Support | 13/20 | |
| Moyenne pondérée | 14,5/20 |
Appréciation de la rédaction
Une porte d'entrée rapide pour ajouter chat et chatbot sur un site marchand. À compléter par un vrai help desk dès que le volume de demandes augmente.
Idéal pour : Petits e-commerçants et TPE qui veulent un chat et un chatbot rapides à installer sur leur site
Notre avis sur Tidio
Tidio associe chat en direct, chatbots à base de règles et un assistant IA, Lyro, pour répondre aux visiteurs d'un site web ou d'une boutique en ligne. L'installation se fait en quelques minutes via des extensions pour Shopify, WordPress, Wix et d'autres plateformes, avec une boîte de réception centralisée.
L'éditeur, d'origine polonaise, cible les petits e-commerçants et les TPE. La version gratuite permet de démarrer, mais les fonctions les plus utiles, dont l'IA, se facturent au volume de conversations. Tidio reste un outil de conversation plus qu'un help desk : le suivi de tickets et les SLA y sont limités.
Points forts
- Installation en quelques minutes sur les plateformes courantes
- Offre gratuite pour tester
- Chatbots visuels sans code
- Boîte de réception unifiée pour le chat et les messageries
- Données hébergées dans l'Espace économique européen (AWS)
Points faibles
- Moins adapté à un support par tickets ou à des SLA stricts
- Facturation de l'IA au volume de conversations
- Entité contractante américaine (Tidio LLC) : transferts de données vers les États-Unis possibles
- Paliers de prix qui montent avec le volume
Fonctionnalités principales
- Chat en direct
- Chatbots visuels
- Assistant IA Lyro
- Boîte de réception unifiée
- Messageries (e-mail, Messenger, Instagram)
- Formulaires et collecte d'e-mails
- Extensions Shopify, WordPress, Wix
- Rapports de conversations
Prix de Tidio
Gratuit
0 €
Chat en direct et fonctions de base pour démarrer
Starter
≈ 29 € / mois
Volume de conversations plus élevé, chatbots
Growth
≈ 59 € / mois
Automatisations et quotas étendus
Lyro AI
Selon le volume
Assistant IA facturé selon les conversations traitées
Tarifs indicatifs relevés le 1 novembre 2026, hors taxes sauf mention contraire. Vérifiez le prix exact sur le site de l’éditeur.
Fiche technique
- Éditeur basé en
- Pologne
- Création
- 2013
- Modèle
- Version gratuite
- Prix d’entrée
- Dès 29 € / mois
- Essai gratuit
- Oui
- Interface en français
- Oui
- Données hébergeables en UE
- Oui
- Plateformes
- Web, iOS, Android
Alternatives à Tidio
Toutes les alternatives
Tidio face à ses concurrents
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Questions fréquentes sur Tidio
Tidio est-il gratuit ?
Oui, une offre gratuite existe avec des fonctions et des volumes limités. L'assistant IA et les volumes de conversations plus élevés nécessitent une offre payante.
Tidio est-il conforme au RGPD ?
Tidio est édité par une société polonaise et indique stocker ses données sur des serveurs situés dans l'Espace économique européen (AWS, centres de données dans l'UE). L'entité contractante étant américaine, des transferts vers les États-Unis restent possibles : vérifiez l'accord de traitement.
Tidio ou Crisp ?
Tidio est très simple pour un site marchand et propose un assistant IA. Crisp, éditeur français avec hébergement européen, est plus complet pour une boîte partagée et une base de connaissances.