Avis Zoho CRM
Un CRM complet et personnalisable à un prix inférieur à ses grands concurrents
Bulletin de notes
| Critère | Barre | Note |
|---|---|---|
| Prise en main | 13/20 | |
| Fonctionnalités | 17/20 | |
| Rapport qualité-prix | 17/20 | |
| Support | 13/20 | |
| Moyenne pondérée | 15,5/20 |
Appréciation de la rédaction
Un excellent rapport qualité-prix pour qui veut un CRM riche et peut investir du temps dans la configuration, surtout si d'autres outils Zoho sont déjà en place.
Idéal pour : PME qui veulent un CRM complet à coût maîtrisé, notamment si elles utilisent déjà d'autres applications Zoho
Notre avis sur Zoho CRM
Zoho CRM couvre la gestion des contacts, des pistes, des opportunités et des prévisions, avec des automatisations, des scores de leads et un assistant IA, Zia. Il s'intègre nativement aux autres applications de la suite Zoho (Campaigns, Books, Desk, Bookings), ce qui en fait un choix cohérent pour les entreprises qui y consolident leurs outils.
Son principal atout est le rapport fonctionnalités-prix, avec une édition gratuite pour trois utilisateurs. En contrepartie, l'interface est dense et la configuration plus longue que sur un outil comme Pipedrive, notamment dès qu'on exploite les éditions supérieures.
Points forts
- Tarifs inférieurs à ceux de la plupart des CRM comparables
- Édition gratuite pour trois utilisateurs
- Intégration naturelle avec la suite Zoho
- Interface disponible en français
- Centre de données européen disponible
Points faibles
- Interface dense, prise en main moins immédiate que Pipedrive
- Configuration longue pour tirer parti des éditions supérieures
- Support parfois lent selon les formules
- Certaines fonctions importantes réservées aux éditions Enterprise et au-delà
Fonctionnalités principales
- Gestion des contacts et des pistes
- Pipeline de vente personnalisable
- Automatisation des flux de travail
- Assistant IA Zia
- Prévisions de vente
- Rapports et analyses
- Application mobile
- Intégrations avec la suite Zoho
Prix de Zoho CRM
Gratuit
0 €
Jusqu'à 3 utilisateurs, fonctions de base
Standard
≈ 14 € / utilisateur / mois
Automatisation, prévisions, rapports de base
Professional
≈ 23 € / utilisateur / mois
Intégration de signature, inventaire, flux de travail
Enterprise
≈ 40 € / utilisateur / mois
Personnalisation avancée, IA, tableaux de bord étendus
Tarifs indicatifs relevés le 1 novembre 2026, hors taxes sauf mention contraire. Vérifiez le prix exact sur le site de l’éditeur.
Fiche technique
- Éditeur basé en
- Inde
- Création
- 1996
- Modèle
- Version gratuite
- Prix d’entrée
- Dès 14 € / utilisateur / mois
- Essai gratuit
- Oui
- Interface en français
- Oui
- Données hébergeables en UE
- Oui
- Plateformes
- Web, iOS, Android
Alternatives à Zoho CRM
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Zoho CRM face à ses concurrents
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Questions fréquentes sur Zoho CRM
Zoho CRM est-il gratuit ?
Oui, une édition gratuite existe pour trois utilisateurs maximum, avec des fonctions limitées. Les automatisations et les rapports avancés demandent une édition payante.
Zoho CRM est-il conforme au RGPD ?
Zoho propose des centres de données en Europe et un accord de traitement des données. Choisissez la région européenne lors de la création du compte pour héberger vos données dans l'UE.
Zoho CRM ou HubSpot ?
Zoho CRM est moins cher à fonctionnalités équivalentes, mais plus dense à configurer. HubSpot offre une prise en main plus simple et une version gratuite plus ouverte, au prix d'une facture qui monte plus vite.